導讀：2016年3月初，爲進一步提升甯德東方醫(yī)院醫(yī)護人員綜合素質和(hé)服務質量，帶給病客更加溫馨、周到(dào)的醫(yī)療服務，改善醫(yī)患關系，甯德東方醫(yī)院有幸邀請(qǐng)到(dào)了(le)醫(yī)院專業培訓師曹桂英老(lǎo)師，爲我院全體員工(gōng)進行了(le)爲期五天的培訓課程。

 

　　春回大(dà)地，萬象更新。在這(zhè)個如花(huā)、如歌、如詩的三月裏，甯德東方醫(yī)院迎來(lái)了(le)2016年的第一縷春風(fēng)——甯德東方醫(yī)院有幸邀請(qǐng)到(dào)了(le)醫(yī)院專業培訓師曹桂英老(lǎo)師到(dào)院進行充滿正能(néng)量的4場中幹内訓和(hé)3場全員内訓課。

 

 

　　曹桂英老(lǎo)師常年着力研究醫(yī)院員工(gōng)内訓體系建設，具有多年的醫(yī)院管理(lǐ)、醫(yī)護人員培訓經驗，對(duì)于如何向病客提供更高(gāo)品質、更有價值的醫(yī)療服務，有着專業見解。曹桂英老(lǎo)師此次前來(lái)甯德東方醫(yī)院進行培訓，從(cóng)正确的服務理(lǐ)念、服務的具體細節、服務的标準等各個方面，爲我院各科室、各部門(mén)進行培訓，全面提升東方醫(yī)院的服務質量。

 

 

　　曹老(lǎo)師從(cóng)“增強醫(yī)護服務意識、樹立醫(yī)護服務形象、建立醫(yī)護團隊精神、提升醫(yī)護溝通水(shuǐ)平、完善全員執行力”等方面進行了(le)豐富而精彩的講解，并以提問、對(duì)話(huà)、現(xiàn)場模拟、布置作(zuò)業、分享心得等多種方式，與學員進行互動，通過醫(yī)務工(gōng)作(zuò)中大(dà)量的真實事(shì)例闡述其中的道(dào)理(lǐ)，分别從(cóng)"看(kàn)、聽、笑(xiào)、說、動"五個方面解釋了(le)醫(yī)護服務意識的五項修煉，指出觀察、傾聽、微笑(xiào)、溝通、愛心、同理(lǐ)心、團隊協作(zuò)等在實際服務中的重要意義；并對(duì)醫(yī)院溝通的藝術與方法進行了(le)詳細的講解，引導廣大(dà)醫(yī)護人員如何更好(hǎo)的改善醫(yī)患關系，做好(hǎo)醫(yī)患溝通工(gōng)作(zuò)；曹老(lǎo)師還在講座中以生動感人的事(shì)例幫助廣大(dà)醫(yī)護人員明(míng)确自(zì)身工(gōng)作(zuò)的原動力，認清自(zì)己肩負的職責。通過诙諧幽默，妙趣橫生，生動活潑的授課，使全體的醫(yī)務工(gōng)作(zuò)者全面、系統的認識了(le)平時(shí)工(gōng)作(zuò)中值得肯定的地方，以及不足之處。
 

 

 

　　此次内訓主題爲“轉變觀念、提高(gāo)認識，重燃激情、傳遞關愛、挑戰2016”，課堂上(shàng)學員們認真聽講，做課堂筆(bǐ)記，與老(lǎo)師積極互動，氣氛十分活躍。獲得此次内訓工(gōng)作(zuò)綜合評分一等獎的治療組組長王卉清說：“曹老(lǎo)師幫我認識到(dào)了(le)之前不注意的小(xiǎo)細節，讓我對(duì)于自(zì)己的工(gōng)作(zuò)有了(le)更加深刻的認識。正是這(zhè)些(xiē)細節，能(néng)夠爲病客提供更好(hǎo)的服務，改善醫(yī)患溝通成效，減少醫(yī)患矛盾，爲病客帶來(lái)健康的同時(shí)，還讓他(tā)們舒心就診，讓醫(yī)療變成一種享受。”

 

 

　　在3月3日晚的内訓分享彙報(bào)會(huì)上(shàng)，首先進行的是個人發言，将個人對(duì)這(zhè)次内訓的心得進行分享，藥房的曾鈴鈴表達了(le)《讓我熱淚盈眶的一次内訓》、住院部醫(yī)師鄭現(xiàn)蕩提及《隻有完美(měi)的團隊》、護理(lǐ)部的鐘(zhōng)巧芳《知(zhī)禮懂禮、習禮用(yòng)禮、才能(néng)做到(dào)彬彬有禮》道(dào)出了(le)她(tā)此次内訓的體會(huì)感受，治療組護士鄧秋琳以《體驗服務從(cóng)你(nǐ)我做起》獲得了(le)個人發言一等獎。随後醫(yī)院領導作(zuò)重要講話(huà)，他(tā)們的講話(huà)主題分别是《讓内訓落地》和(hé)《對(duì)規則的敬畏是我們的目标》，講述了(le)此次内部的重要性和(hé)目的，從(cóng)而在醫(yī)院環境升級的同時(shí)，全體工(gōng)作(zuò)人員的形象、精神面貌也(yě)需随之提升。

 

　　接下(xià)來(lái)是分享彙報(bào)會(huì)的節目展示，醫(yī)院全體人員分爲熱情隊、東方精鷹組、蜜蜂組、牛勁組、真誠隊、野狼團六個小(xiǎo)組進行節目展示，主要以情景劇(jù)爲主，将日常工(gōng)作(zuò)中的情景再現(xiàn)，鮮明(míng)有趣地表達了(le)日常醫(yī)務工(gōng)作(zuò)者的艱辛、努力、感動、不足等。

 

　　曹桂英老(lǎo)師帶來(lái)的精彩講座，讓東方醫(yī)院的全體員工(gōng)分享到(dào)了(le)快(kuài)樂、分享到(dào)了(le)感動，可貴的還是對(duì)東方醫(yī)院醫(yī)護服務意識的重新定位，對(duì)醫(yī)護服務技能(néng)的有效提高(gāo)，學無止境，通過此次培訓會(huì)，相信全院職工(gōng)會(huì)更好(hǎo)的服務于我們的病客，讓服務更能(néng)貼近病客的需要，帶給她(tā)們健康，快(kuài)樂與感動。

 

　　甯德東方醫(yī)院全體員工(gōng)紛紛表示，感謝(xiè)院方在人員培養方面的大(dà)力投資，舉辦了(le)這(zhè)樣生動、專業的一次講座，一定要好(hǎo)好(hǎo)掌握其精髓，并在工(gōng)作(zuò)中學以緻用(yòng)，不辜負醫(yī)院的培養和(hé)重托。